Asiakassidoskartoitus

​     Asiakassidoskartoitus vastaa näihin kysymyksiin:

• Mitkä ovat yrityksen ja sen kilpailijoiden asiakasvetovoimat?
• Mitkä kilpailijat todellisuudessa omaan asemaan vaikuttavat?
• Millainen on yrityksen asiakkuusjakauma ja asiakasrakenne?
• Mitkä ovat vetovoimaan ja asiakassidoksiin vaikuttavat tekijät?
• Mitä viestinnän muotoja markkinoinnissa kannattaisi käyttää?
• Mihin kanaviin omassa asiakasviestinnässä tulisi keskittyä?
• Mikä sisältö lisäisi oman asiakasviestinnän vaikuttavuutta?

​
1. Kartoituksen tarkoitus ja toteutus
 

• Asiakassidoskartoituksen tavoite on asiakkaiden sitoutumisen vahvistaminen tavoitellun liiketoiminta-aseman vaatimien asiakkuuksien varmistamiseksi.
  
  
• Kartoituksen ydin on sitoutumista mittaava yrityksen ja sen tarjonnan tärkeys, joka selittää yrityksen asiakasmäärän, asiointitiheyden ja asiakaskohtaisten ostojen määrän.
  
  
• Kartoitus kohdistetaan valitulle fyysiselle alueelle tai valittuun asiakassegmenttiin ja kartoituksessa mitataan myös potentiaalisten kilpailijoiden vetovoimat niiden markkina-asemien ja kilpailuvaikutusten määrittämiseksi.
  
  
• Edelleen haluttaessa todennetaan sidoksen kytkeytyminen asiakaskäyttäytymiseen, jolloin sitoutumisen mukaisilla asiakkuustasoilla nähdään niiden merkitys liiketoiminnan tuloksen muodostumisessa.

 
Tämän jälkeen määritetään asiakassidokseen voimakkaimmin vaikuttavat tuotteistoon, asiakaspalveluihin ja itse yritykseen liittyvät ominaisuudet sekä tarjonnan kehittämiseksi että markkinoinnin tehostamiseksi.
 
Perustavoitteena on asiakashallinnan tehostamisen avulla varmistaa tavoitellun liiketoiminta-aseman saavuttaminen.

2. Kartoituksen tuottama tieto ja sen hyödyntäminen
 

• Kartoitus mittaa liiketoiminta-asemaa ja asiakashallinnan tehokkuutta kuvaavat asiakassidokset eri asiakassegmenteissä valitulla fyysisellä alueella
  
  
• Kartoitus määrittää asiakassidosten avulla yrityksen ja kilpailijoiden markkina- ja kilpailuasemat asiakkaiden näkökulmasta
  
  
• Kartoitus selvittää tuotevalikoimaan ja tuotteisiin, asiakasviestintään ja asiakaspalveluihin sekä itse yritykseen liittyvien ominaisuuksien tärkeydet asiakkaille ja niiden kytkennät asiakassidokseen
  
  
• Kartoitus tunnistaa asiakassidokseen voimakkaimmin vaikuttavat tekijät tarjonnan kehittämiseksi ja markkinoinnin tehostamiseksi

 
Kartoitus tuottaa tiedon yrityksen liiketoiminta-alueen hallinnan perustana olevan asiakkaiden sitoutumisen kehittämiseen.